Acuerdo de servicio

1. Servicios

Houskeep ("nosotros") prestará servicios de limpieza residencial en la dirección y en la fecha y hora seleccionadas al reservar, conforme a la lista de tareas del nivel de servicio que compraste (Estándar, Premium o Limpieza profunda). Las cotizaciones se basan en los metros cuadrados y en los detalles que proporcionas; si el estado de la casa difiere materialmente de lo descrito, podremos ajustar el alcance o el precio con tu aprobación antes de comenzar el trabajo.

2. Pago

El pago completo de una limpieza única se cobra al momento de reservar a través de nuestro procesador de pagos, Stripe. Los servicios adicionales acordados en el lugar se cobrarán al mismo método de pago.

Planes recurrentes (Bronze, Silver, Gold, Platinum): la primera visita se paga al suscribirte y tu tarjeta queda guardada en Stripe. Nos autorizas a cobrar cada visita posterior aproximadamente 24 horas antes, al precio por visita que se muestra en tu cuenta. Te avisamos por correo antes de cada cobro. Los precios por visita dependen del tamaño de tu casa y pueden cambiar con al menos 30 días de aviso por correo.

3. Cancelaciones y reprogramaciones

Puedes cancelar o reprogramar sin costo hasta 24 horas antes de la hora programada. Las cancelaciones o reprogramaciones con menos de 24 horas de aviso, y los casos en que nuestro equipo no pueda acceder a la casa a la hora programada, están sujetos a una tarifa de cancelación de $100, que se descontará de tu reembolso.

En los planes recurrentes estas condiciones aplican a cada visita: saltar una visita con menos de 24 horas de aviso conlleva la tarifa de $100. Saltarla con más anticipación es gratis y no se cobra nada por esa visita.

4. Acceso y preparación de la casa

Te comprometes a proporcionar acceso seguro a la casa a la hora programada (incluyendo códigos de reja, llaves o instrucciones de la alarma) y a asegurar a las mascotas según sea necesario. Por favor guarda objetos de valor, efectivo y artículos frágiles antes de nuestra llegada.

5. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley de Texas, Houskeep no es responsable por ninguna pérdida, rotura o daño a la propiedad, mobiliario, instalaciones, electrodomésticos o artículos personales que ocurra durante o como resultado de los servicios, incluyendo, entre otros, artículos mal asegurados, previamente dañados, desgastados o inestables, y daños derivados del uso normal de productos de limpieza estándar sobre superficies. Aceptas que nuestra responsabilidad total derivada de cualquier servicio no excederá el monto que pagaste por ese servicio.

Cualquier inconformidad debe reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la finalización del servicio para que podamos atenderla.

6. Satisfacción

Si algo quedó sin limpiar, avísanos dentro de las 24 horas siguientes y regresaremos a limpiar el área afectada sin costo.

7. Comunicaciones

Al reservar aceptas recibir correos electrónicos transaccionales sobre tu cita. Si aceptas recibir mensajes de texto, podremos enviarte recordatorios de cita y avisos de llegada. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos; responde STOP para cancelar.

Si aceptas recibir correos de marketing (consejos y ofertas), puedes darte de baja en cualquier momento desde tu cuenta o desde el enlace en esos correos. Los correos transaccionales sobre tus reservas no se ven afectados.

8. Planes recurrentes

Un plan repite el servicio elegido el mismo día de la semana y a la misma hora con la frecuencia del plan (semanal, cada 2 semanas o cada 4 semanas). Cuando ese horario no está disponible, reservamos el horario libre más cercano y te avisamos; puedes cambiarlo desde tu cuenta.

Los servicios incluidos (por ejemplo, la limpieza del refrigerador o del horno en ciertas visitas, o una limpieza profunda trimestral en Platinum) siguen el calendario que se muestra en la página de tu plan. Respetamos la preferencia por el mismo limpiador siempre que esté disponible; en Platinum priorizamos su disponibilidad al programar.

Puedes pausar o cancelar tu plan en cualquier momento desde tu cuenta sin tarifa de cancelación del plan; las visitas que ya estén dentro de la ventana de 24 horas siguen la sección 3. Las casas grandes se cotizan por superficie habitable y pueden requerir más de un limpiador; el precio mostrado es por todo el equipo.

9. Ley aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes del Estado de Texas. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales ubicados en el condado donde se prestó el servicio.